Когда деньги возвращаются
Заказ ещё не передан в работу, и вы попросили отменить его через поддержку: деньги возвращаются полностью.
Заказ выполнен частично: невыполненная часть пересчитывается по цене заказа и возвращается. В статусе это видно как «Частично выполнен».
Выполнение не подтвердилось: заказ уходит на проверку, оператор разбирает его вручную и сообщает решение по e-mail.
Куда приходят деньги
На баланс аккаунта: сразу после решения, и их можно тут же потратить на новый заказ. По запросу деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
У заказа без аккаунта баланса нет, поэтому возврат идёт тем же способом оплаты.
Возврат на карту или счёт занимает столько, сколько требует банк, обычно до [уточнить: срок возврата] рабочих дней.
Когда возврата нет
Ссылка указана с ошибкой; страницу закрыли, удалили или переименовали во время выполнения; у тарифа без восполнения часть результата списалась уже после выполнения.
Рост охватов, продаж и реакция алгоритмов в заказ не входят, поэтому возврат по ним не считается. Чтобы не потерять деньги, проверьте ссылку перед оплатой и не меняйте страницу, пока заказ в работе.
Как попросить возврат
Напишите в поддержку: номер заказа, e-mail, на который он оформлен, и куда вернуть деньги. Поддержка: [уточнить: каналы поддержки].
Если хотите оспорить платёж через банк, сначала напишите нам: так вопрос решается быстрее. Пока спор в банке открыт, выполнение заказа приостановлено.