До начала работы: «Ожидает оплаты» и «Оплачен»
«Ожидает оплаты»: заказ создан, условия и сумма зафиксированы, осталось оплатить. Если оплата не прошла, заказ остаётся в этом статусе, и его можно оплатить ещё раз.
«Оплачен»: оплата принята, заказ передаётся исполнителю. Обычно этот статус быстро сменяется на «В работе».
Выполнение: «В работе»
Заказ выполняется, на его странице виден ход выполнения. Выдача идёт постепенно, со скоростью тарифа, поэтому счётчик на площадке растёт не одним рывком.
Пока заказ в работе, не закрывайте страницу и не меняйте ссылку: имя профиля, адрес канала, видимость публикации. Иначе часть заказа может не выполниться.
Итог: «Выполнен» и «Частично выполнен»
«Выполнен»: заказ выдан полностью. Если у тарифа есть восполнение, в его срок недостачу дольют бесплатно.
«Частично выполнен»: исполнитель выдал не весь объём. Невыполненная часть пересчитывается по цене заказа и возвращается на баланс или тем же способом оплаты.
«Отменён»
Заказ остановлен до выполнения, а деньги за него возвращены: на баланс или тем же способом оплаты. Так бывает, например, когда заказ отменили через поддержку до начала работы.
На баланс деньги приходят сразу после решения. Срок возврата на карту зависит от банка.
«На проверке»
Результат оказался неясным: исполнитель не подтвердил выполнение или оплата не сошлась. Тогда заказ останавливается и ждёт ручной проверки. Заказ при этом не потерян.
Автоматического возврата в этом статусе нет: решение принимает оператор и сообщает его по e-mail. Сохраните номер заказа, он пригодится, если захотите написать в поддержку.