Способы оплаты
Банковская карта или Система быстрых платежей (СБП). Какие способы доступны сейчас, видно на шаге оплаты.
Сумма указана в рублях. Её считает сервер при создании заказа, и дальше она зафиксирована: на странице заказа видно, сколько к оплате.
С аккаунтом заказ можно оплатить с баланса в одно нажатие, без перехода в банк. Как пополнить баланс, рассказано в отдельной статье.
Где вводятся данные карты
Для оплаты вы переходите на страницу платёжного провайдера. Номер карты, срок и код вводятся там: сайт Залетело их не видит и не хранит. Нам приходит только результат оплаты, сумма и время.
Если кто-то в переписке просит прислать данные карты или код из СМС, это не мы. Такие данные не нужны ни для заказа, ни для возврата.
Кассовый чек
После оплаты кассовый чек по 54-ФЗ приходит на e-mail, указанный при оплате. Если во входящих его нет, проверьте «Спам» и «Промоакции».
Чек пригодится, если вы оплачиваете продвижение для работы и отчитываетесь о расходах. Если он не пришёл совсем, напишите в поддержку с номером заказа: [уточнить: каналы поддержки].
Оплата не прошла
Банк мог отклонить платёж: не хватило средств, сработал лимит или защита банка. Заказ при этом остаётся в статусе «Ожидает оплаты», и его можно оплатить ещё раз, тем же способом или другим.
Попытка оплаты действует ограниченное время. Если она истекла, просто начните оплату заново со страницы заказа.
Деньги списались, а заказ «Ожидает оплаты»
Подтверждение от банка иногда приходит с задержкой. Не платите повторно: страница заказа обновится сама, как только оплата подтвердится.
Если статус не меняется дольше [уточнить: время ожидания подтверждения], напишите в поддержку: номер заказа, сумма и время оплаты. Если платёж не дошёл до нас, банк обычно возвращает списанное сам, в свой срок.
Если заказ всё же оплачен дважды, вторая оплата не запускает второе выполнение: её разбирает оператор вручную.